Sim! Todas as nossas peças são verificadas com extrema atenção para garantir sua autenticidade. Nossa equipe de especialistas examina minuciosamente cada detalhe distinto de todas as marcas, seguindo um repertório desenvolvido ao longo de anos de pesquisa e experiência. Além disso, contamos com a tecnologia do aparelho Entrupy, uma ferramenta de IA desenvolvida nos Estados Unidos, que tem sido utilizada desde 2012 para auxiliar tanto compradores quanto vendedores de bolsas de luxo. Esta tecnologia usa dados de alta qualidade e algoritmos avançados para determinar com uma precisão excepcional de 99,1% se a peça é autêntica ou não. Garantimos, assim, a originalidade de cada produto disponível em nosso site.

Para garantir uma entrega eficiente, cobrimos todo o território nacional por meio de transportadoras especializadas e os serviços dos Correios. É importante ressaltar que o prazo de entrega do seu pedido começa a contar somente após a aprovação pela instituição financeira. Dessa forma, o tempo de entrega pode variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida pela cliente, sendo as opções disponíveis o PAC e o SEDEX. O valor do frete é de responsabilidade do comprador.

Oferecemos diversas opções para tornar o processo de pagamento mais conveniente para você. Aceitamos pagamentos com cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo, Aura, JCB, Diners, Discover, Hiper, Hipercard, Credz, Cabal e Banescard, com a possibilidade de parcelamento em até 10 vezes sem juros. Além disso, existe a opção de pagamento à vista com desconto de 10% através do PIX.

Em nossos canais de atendimento, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 10h às 19h30 e aos sábados das 10h às 17h30. 

Nossa política de devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, para devolução o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, comunicando via e-mail a intenção de devolução. O produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo, danificado ou faltando algum item/acessório que acompanha o produto, será reenviado ao cliente.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, lacrada, acompanhado de todos os acessórios e itens caso os mesmos tenham sido incluídos no momento da compra. Também é imprescindível que a etiqueta do Desapegue esteja no produto.

Nosso processo de devolução segue as diretrizes estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir a sua satisfação. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos a partir da data em que você recebeu a peça comprada em nosso e-commerce ou cornershop. Para iniciar a devolução, é necessário enviar o produto de volta ao DESAPEGUE usando o código de postagem fornecido antecipadamente. Por favor, entenda que o envio do produto não garante automaticamente a aceitação da devolução; a peça passará por uma avaliação antes da aprovação. É fundamental manter o lacre intacto e as condições originais da peça. Uma vez cumpridos esses requisitos, você terá a opção de receber um estorno, reembolso do valor do produto ou manter o valor como crédito para futuras compras em nosso site.

Em nosso acervo, oferecemos itens que variam de nunca usados a peças usadas, porém, só comercializamos peças em ótimo estado de conservação. Independentemente do status de uso, garantimos uma seleção cuidadosa para atender às preferências de todos os nossos clientes.

Cada peça em nosso acervo possui um estado único, mas prezamos por oferecer itens em excelentes condições de conservação. Valorizamos a qualidade de nossos produtos e, portanto, não aceitamos peças excessivamente desgastadas ou mal conservadas. A nossa prioridade é fornecer itens bem cuidados e em bom estado para a total satisfação de nossos clientes.

Para monitorar o andamento do seu pedido, basta acessar a seção "Pedidos" após fazer login em nosso site. Lá, você terá a visualização dos pedidos efetuados e poderá verificar o status de cada um, em tempo real, proporcionando mais transparência e controle sobre a sua compra.

Não impomos um prazo máximo para a permanência das peças em nosso site. Elas podem ficar disponíveis pelo tempo que desejar, garantindo flexibilidade e diversidade de escolha para os nossos clientes.

Se houver uma recusa de um produto devido a questões críticas, a nossa equipe de avaliação agirá para organizá-lo, sendo a vendedora responsável pelos custos do frete de retorno. É imprescindível destacar que itens com manchas, rasgos, fios soltos ou quaisquer defeitos notáveis não serão aceitos.

• Itens falsificados ou reproduções;
  
• Modificações feitas fora da loja original;
  
• Presença de mofo ou odores fortes;
  
• Avarias em fechos e zíperes;
  
• Uso de couro sintético;
  
• Bolsas Chanel sem etiqueta ou código interno.
  

Por gentileza, certifique-se de retirar quaisquer pertences pessoais dos bolsos ou compartimentos dos itens antes de proceder com o envio.

Sim, cada peça é fotografada em estúdios profissionais para garantir a fidelidade das imagens apresentadas.